60萬接待4000萬——小城澳門的旅游狂想曲

土地面積僅30多平方公里、人口僅60多萬的澳門，今年接待的游客數(shù)量有望突破4000萬人次。依托“一國(guó)兩制”方針的成功實(shí)踐，一首獨(dú)具文化韻味的“旅游狂想曲”正在這個(gè)南方小城奏響。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年回歸之際，澳門年接待游客數(shù)量約為700萬人次；2018年，這個(gè)數(shù)字達(dá)到了3580萬人次；截至今年9月，到訪澳門的游客人數(shù)已超3000萬人次。

澳門特區(qū)政府旅游局局長(zhǎng)文綺華說：“澳門過去20年的旅游發(fā)展得益于內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和中央政府的諸多有利政策。”

2003年，內(nèi)地開放居民赴澳個(gè)人游；2008年，《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》中首次提出澳門建設(shè)世界旅游休閑中心的定位；國(guó)家“十二五”規(guī)劃、“十三五”規(guī)劃中專章闡釋支持澳門發(fā)展的重大舉措，支持澳門發(fā)展成為世界旅游休閑中心。

2019年，《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》正式公布；10月，全國(guó)人大常委會(huì)公布了關(guān)于授權(quán)澳門特別行政區(qū)對(duì)橫琴口岸澳方口岸區(qū)及相關(guān)延伸區(qū)實(shí)施管轄的決定。

澳門特區(qū)政府旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，20年前澳門的酒店房間數(shù)量約為9000間，如今已超過4萬間，全年平均入住率達(dá)九成以上。

根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織最新統(tǒng)計(jì)，2018年澳門旅游收益達(dá)402億美元，位居亞太區(qū)第5位，全球第11位。歐睿國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研公司發(fā)布的2018年度全球百大旅游目的地城市排行榜上，澳門接待的旅客人數(shù)名列全球第四。

文綺華表示，澳門的旅游發(fā)展一直以來都不是以追求量為目標(biāo)。“這幾年花了很多工夫在提升服務(wù)素質(zhì)、豐富游覽體驗(yàn)上。”

為配合建設(shè)澳門成為世界旅游休閑中心，特區(qū)政府旅游局2014年推出“星級(jí)旅游服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”，鼓勵(lì)和支持餐飲、旅行社、零售等行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量；2017年公布《澳門旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，制定了澳門旅游業(yè)未來15年的發(fā)展藍(lán)圖和行動(dòng)綱領(lǐng)。

“最終的目的不單單要做一個(gè)旅游目的地，同時(shí)也要將澳門建設(shè)成為一個(gè)宜居、宜游、宜樂、宜業(yè)的地方。”文綺華說。

在國(guó)家的大力支持下，2005年澳門歷史城區(qū)成功列入世界文化遺產(chǎn)名錄，2017年又獲得聯(lián)合國(guó)教科文組織創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)“美食之都”稱號(hào)。

“有了‘世界文化遺產(chǎn)’和‘美食之都’這兩張名片，更多游客對(duì)澳門有了向往。”文綺華說。

2015年底，中央政府授予澳門85平方公里的法定管理水域，為旅游開發(fā)注入無盡想象。“我們正在積極開發(fā)一些與水、濱海相關(guān)的旅游產(chǎn)品，今年剛推出兩個(gè)海上觀光的項(xiàng)目，游客可以坐船看澳門或參觀港珠澳大橋。”她說。

澳門擁有獨(dú)特的節(jié)慶文化，既有農(nóng)歷新年、端午節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶，還有復(fù)活節(jié)、花地瑪圣象巡游、圣誕節(jié)等西方節(jié)日。此外，澳門每年都舉辦格蘭披治大賽車、藝術(shù)節(jié)、國(guó)際音樂節(jié)、煙花節(jié)、美食節(jié)、國(guó)際影展等盛事。

從去年開始，阿里巴巴云計(jì)算和人工智能技術(shù)逐步對(duì)澳門旅游進(jìn)行智慧化改造，不僅在公共交通、路網(wǎng)資源等方面實(shí)現(xiàn)對(duì)全城公共資源的智能調(diào)度，還能為游客提供個(gè)性化旅游服務(wù)。

在澳門，旅游業(yè)和每一個(gè)人都息息相關(guān)。

2013年，特區(qū)政府旅游局推行“澳門旅游認(rèn)知計(jì)劃”，舉辦嘉年華、導(dǎo)賞、圖片展等活動(dòng)，旨在讓市民進(jìn)一步了解和熟悉澳門旅游業(yè)的發(fā)展，推廣“以客為先”的觀念，迄今已吸引了13萬人次參與。

“無論你是否從事旅游行業(yè)，是學(xué)生還是老人家，每一個(gè)市民都是‘澳門旅游大使’。”文綺華說。

旅游業(yè)的發(fā)展也讓澳門的旅游教育步入快車道。澳門幾乎所有高校都開設(shè)旅游相關(guān)專業(yè)，學(xué)科建設(shè)引人矚目。在2019軟科世界一流學(xué)科排名“旅游休閑管理”學(xué)科中，澳門旅游學(xué)院位列亞洲高校前5位、全球第30位。

澳門旅游學(xué)院院長(zhǎng)黃竹君介紹，1995年學(xué)院剛成立時(shí)只有一個(gè)本科專業(yè)，學(xué)生60人，成人教育規(guī)模僅為1000人；今年本科生超過了1600人，成人教育更是突破了2萬人。

“學(xué)院師資來自18個(gè)國(guó)家和地區(qū)，與30多個(gè)國(guó)家與地區(qū)超過100個(gè)機(jī)構(gòu)有合作，全球有超過600個(gè)實(shí)習(xí)單位。”她說。

官方數(shù)據(jù)顯示，2017年澳門總體就業(yè)人口達(dá)38萬，當(dāng)中旅游相關(guān)行業(yè)的在職員工超過19萬人，相當(dāng)于每?jī)煞莨ぷ髦?，就有一份與旅游業(yè)相關(guān)。

與此同時(shí)，港珠澳大橋、粵澳新通道、澳門機(jī)場(chǎng)填海工程等跨境及本地重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目陸續(xù)完工，為澳門內(nèi)引外聯(lián)架設(shè)了更加牢固可靠的軟硬件平臺(tái)。

“澳門地域小、人口少，技術(shù)和人才也有很多不足的地方，只有‘背靠祖國(guó)、面向世界’，澳門的旅游業(yè)才可能到達(dá)今天的高度。”文綺華說。(記者曹檳 王晨曦)