福州實現(xiàn)“預約辦”全覆蓋

福州新聞網(wǎng)9月2日訊（福州日報記者 林晗）“這項業(yè)務(wù)，去哪里辦好？”“哪個服務(wù)點免排隊？”“哪個服務(wù)點比較近？”對于市民辦理政務(wù)服務(wù)的這些問題，通過福州市統(tǒng)一預約服務(wù)平臺，就能獲得最佳答案。

記者2日從市行政（市民）服務(wù)中心管委會獲悉，福州市統(tǒng)一預約服務(wù)平臺自2019年建成以來，目前已接入全市市本級及13個縣（市）區(qū)共計20個政務(wù)服務(wù)大廳和辦事分中心的預約辦事服務(wù)，實現(xiàn)統(tǒng)一預約服務(wù)全覆蓋。

“有了‘預約辦’，為我節(jié)省了好多時間。”2日，正在晉安區(qū)市民服務(wù)中心辦理醫(yī)保參保業(yè)務(wù)的小趙告訴記者，辦理前，他通過“福州窗”的“市民服務(wù)”了解到，自己所要辦理的業(yè)務(wù)，最近的辦理點，離自己只有3.4公里，而且通過該平臺，還能看到排隊情況。“這樣我只要把握好時間過來辦，不要等太久，就能辦。”

目前，“福州窗”微信公眾號、“e福州”APP、“閩政通”APP為廣大辦事群眾提供預約服務(wù)。那么，統(tǒng)一平臺如何實現(xiàn)預約號彈性分配？

“我們根據(jù)各辦理點的服務(wù)能力，分別定制各辦理點的預約時間段、各預約時段的可預約數(shù)量。”市行政（市民）服務(wù)中心管委會有關(guān)負責人表示，部分辦件人數(shù)波動較大且人數(shù)變化呈季節(jié)性規(guī)律的部門，根據(jù)實際需求動態(tài)調(diào)整不同時段的預約號源數(shù)量，以實現(xiàn)預約號源彈性分配。

同時，依托政務(wù)服務(wù)管理平臺建設(shè)的政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺，平臺可對市、縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳的預約量、取號量、排隊等候時長進行常態(tài)化監(jiān)測，通過“福州窗”微信公眾號對外展示大廳實時擁擠度。

記者了解到，選擇預約辦事的群眾在各級政務(wù)大廳均可享受優(yōu)先叫號服務(wù)，即空閑窗口將在當前等候人員中優(yōu)先呼叫預約人員，基本實現(xiàn)預約人員現(xiàn)場辦事免排隊。“實行預約服務(wù)后，市本級政務(wù)大廳預約辦理人員的平均等候時長僅4.8分鐘，較現(xiàn)場直接取號辦事人員平均等候時長相比直接減少6.5分鐘，除極少數(shù)高頻業(yè)務(wù)外基本達到免等候水平。”該負責人表示。

據(jù)悉，2020年1月至今，平臺累計提供預約服務(wù)66萬人次，為疫情防控期間各政務(wù)服務(wù)大廳的辦事人員分流疏導起到了重要作用。2021年以來，平臺陸續(xù)完善統(tǒng)一身份認證、號源彈性開放、號源防搶、就近推薦、預約信用名單、預約調(diào)度等功能建設(shè)，其中五城區(qū)政務(wù)大廳與市市民服務(wù)中心大廳率先接入全市預約調(diào)度服務(wù)，實現(xiàn)預約、取號事項信息同源、標準統(tǒng)一，總計提供“就近辦、預約辦”預約調(diào)度服務(wù)12314人次。