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原標(biāo)題:福建三明高質(zhì)量推進(jìn)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作 共畫“網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓”

“市區(qū)東新五路魔蝦店夜間占道經(jīng)營,噪音擾民,周圍居民苦不堪言,希望有關(guān)部門能妥善處理此問題。”2019年5月15日,福建三明的網(wǎng)友韓先生在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言。

在三明市信訪局的跟蹤督辦下,6月12日,梅列區(qū)徐碧街道辦事處組織城管、社區(qū)等工作人員到魔蝦店入戶調(diào)查,對店主進(jìn)行批評教育,指明占道經(jīng)營、大聲喧嘩對周邊群眾造成極大的干擾,由城管當(dāng)場下發(fā)整改通知書。目前,該店已停止?fàn)I業(yè)。韓先生通過人民網(wǎng)對市、區(qū)兩級相關(guān)部門辦理結(jié)果給予了好評,對“解決程度、辦理態(tài)度和辦理速度”給了一個大大的贊。

截止目前,三明市共辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言956條,已回復(fù)917條,如今,人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》已成為三明市黨政領(lǐng)導(dǎo)聽民聲、解民憂 、貼民心的重要渠道之一。

加強(qiáng)規(guī)范辦理,突出精準(zhǔn)性和便捷性

“《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》是人民網(wǎng)開辟的一個網(wǎng)上干群互動平臺,是廣大網(wǎng)民群眾向領(lǐng)導(dǎo)干部表達(dá)訴求、反映問題、提出意見建議的重要渠道,必須積極推廣,突出其便捷性。”三明市信訪局負(fù)責(zé)人表示。

2010年 ,三明市在人民網(wǎng)開通了網(wǎng)民給市委書記、市長留言板塊,指定三明市信訪局作為人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理日常承接單位,并指定專人具體負(fù)責(zé)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作。為確實做到“民有所呼,我有所應(yīng)”,三明市信訪局印發(fā)了《認(rèn)真做好人民網(wǎng)網(wǎng)友給黨政領(lǐng)導(dǎo)留言的信訪訴求辦理回復(fù)工作制度》,要求各級各部門對人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,指定責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的同志專門負(fù)責(zé)人民網(wǎng)信訪事項的收集辦理工作。

為了方便網(wǎng)民直接向當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)反映訴求,2014年,三明市十二個縣(市、區(qū))均全部開通縣委書記留言板,形成了市、縣兩級黨委主要負(fù)責(zé)同志網(wǎng)民留言辦理全覆蓋,進(jìn)一步拓寬了群眾表達(dá)訴求渠道,得到了廣大市民的認(rèn)可與支持。

在具體工作中,如何讓每一條網(wǎng)民留言辦理和回復(fù)都經(jīng)得起檢驗,這是人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作最重要的課題,也是黨政機(jī)關(guān)初心和使命的具體體現(xiàn)。

對此,三明市建立了“逐級上報,層層把關(guān)”辦理工作制度,確保人民網(wǎng)網(wǎng)民留言規(guī)范辦理、精準(zhǔn)化解。一方面,三明市信訪局加強(qiáng)對市直有關(guān)部門和各縣(市、區(qū))信訪局的業(yè)務(wù)指導(dǎo),要求各級各部門對人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言的每一件信訪事項,都要嚴(yán)格按照《信訪條例》和處理信訪事項“路線圖”依法規(guī)范辦理。另一方面,對各級各部門上報的人民網(wǎng)網(wǎng)民留言反饋嚴(yán)把責(zé)任落實關(guān)和辦理質(zhì)量關(guān),對符合要求的辦理結(jié)果,由市信訪局分管領(lǐng)導(dǎo)校核,送主要領(lǐng)導(dǎo)審核后,分別呈報市委辦、市政府辦審簽,確保人民網(wǎng)網(wǎng)民留言的辦理質(zhì)量。

三明市信訪局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào):“我們嚴(yán)格辦理程序,堅持多層次把關(guān),確?;貜?fù)內(nèi)容不僅準(zhǔn)確,而且符合政策法規(guī)。”

實時跟蹤督查,突出時限性和高效性

隨著互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的發(fā)展,越來越多的群眾通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自身訴求,對黨和政府提出合理化的意見建議,網(wǎng)絡(luò)既是反映社情民意的一種便捷途徑,也是黨和政府傾聽群眾呼聲的一條重要渠道,需要在具體實踐工作中不斷探索和創(chuàng)新。

2011年,三明市自加壓力,提速辦理,要求承辦單位由之前的2個月內(nèi)回復(fù)縮減至1個月內(nèi)反饋。今年來,結(jié)合開展“不忘初心,牢記使命”主題教育和福建省信訪局“最多投一次”以及三明市委市政府“干好每一天”活動,進(jìn)一步壓縮辦理時限,要求咨詢類留言8個工作日內(nèi)回復(fù),求決類留言15個工作日內(nèi)回復(fù),進(jìn)一步提高了人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的時效。

2019年5月29日,網(wǎng)民咨詢“橫五線下村至玉池公路什么時候建好通車?西城迎賓大道什么時候通車?”5月31日,尤溪縣交通運(yùn)輸局接到網(wǎng)民留言后,立即聯(lián)系有關(guān)建設(shè)單位和西城建設(shè)指揮部,并在8個工作日回復(fù)網(wǎng)民留言 。事后,該網(wǎng)民對辦理速度和辦理質(zhì)量都非常滿意,并給了5顆星的好評。

快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)、快反饋,這是三明市辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言一直堅持的工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,三明市還結(jié)合工作實際,探索形成了“預(yù)警、提醒、發(fā)函、督查”四步跟蹤督查法。

第一步是系統(tǒng)預(yù)警。2019年,人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》與福建省信訪信息系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接,群眾在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言后,數(shù)據(jù)導(dǎo)入福建省信訪信息系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)交辦,三明市信訪局工作人員利用信訪系統(tǒng)的預(yù)警功能,自動提醒承辦單位辦理時限。

第二步是微信提醒。為方便業(yè)務(wù)交流,三明市建立了人民網(wǎng)網(wǎng)民留言經(jīng)辦人員交流群,對留言辦理不規(guī)范、解決問題不到位、辦理進(jìn)度較緩慢的承辦單位,通過微信交流群進(jìn)行適時提醒。

第三步是發(fā)函催辦。對經(jīng)過信訪系統(tǒng)預(yù)警、微信提醒后,辦理反饋仍然存在瑕疵的留言件,正式發(fā)函要求承辦單位進(jìn)行重新辦理,并限期整改。

第四步是實地督查。對確屬疑難復(fù)雜、處理難度較大的群眾留言,納入實地督查范疇,現(xiàn)場召集網(wǎng)民、有關(guān)單位一起商討,推動案結(jié)事了。

“人民網(wǎng)是人民信任之網(wǎng),是連接政府和群眾的管用之網(wǎng)。群眾在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言,我們要馬上辦、抓緊辦、認(rèn)真辦,讓人民滿意,不負(fù)人民信任。”三明市信訪局負(fù)責(zé)人說道。

加大化解力度,提高結(jié)案率和滿意率

“積極開展跟蹤督查,推動案結(jié)事了是我們的責(zé)任,我們不僅要求承辦單位辦理程序要規(guī)范,而且必須保證訴求處理要到位,確保網(wǎng)民留言‘件件有著落,事事有回音’。”三明市信訪局工作人員如是說。

尤溪縣一名網(wǎng)民反映:“我們坂面鎮(zhèn)古跡村常山自然村路段,由于高速公路開工建設(shè),每日多達(dá)幾十趟重型運(yùn)送建材車輛通行,造成公路大面積嚴(yán)重破損,雨天道路泥濘,晴天塵土飛揚(yáng),給居住在公路邊上的村民出行帶來嚴(yán)重不便及安全隱患,望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)督促施工方加強(qiáng)對破損公路進(jìn)行養(yǎng)護(hù),確保人民群眾和重點工程的車輛出行安全。”

經(jīng)核實,尤溪縣坂面鎮(zhèn)古跡村通往大坪村方向常山自然村道路屬鄉(xiāng)道,由坂面鎮(zhèn)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。該路段為中仙鄉(xiāng)經(jīng)坂面鎮(zhèn)到縣城的主要道路,2013年5月隨著廈沙高速公路建設(shè)及2017年莆炎高速公路建設(shè)的實施,該路段又承擔(dān)著建設(shè)施工通行的重任,因此,路面損壞較大,影響了過往車輛和行人的通行。坂面鎮(zhèn)政府非常重視這一問題,2013年來,每年都投入20多萬元對古跡至大坪路段進(jìn)行維護(hù)。接到網(wǎng)民留言后,坂面鎮(zhèn)政府立即安排30多萬元資金對該路全線進(jìn)行大修,并聘請8名養(yǎng)護(hù)工人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),確保群眾出行安全。

在市、縣兩級有關(guān)部門共同推動下,如今道路通行狀況良好,獲得了當(dāng)?shù)匕傩盏恼J(rèn)可,紛紛為有關(guān)部門點贊。

“‘信訪群眾是考官,承辦部門是考生,信訪案件是考題,群眾滿意是答案’,要想考出好的成績,必須深入鉆研考題、認(rèn)真分析問題,才能夠答好題。”三明市信訪局負(fù)責(zé)人表示,“只要是老百姓在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上的留言我們都會認(rèn)真核實、辦理、加強(qiáng)跟蹤、限時辦結(jié),堅持把人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理作為走好網(wǎng)上群眾路線的重要內(nèi)容來抓,畫好‘網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓’。”

責(zé)任編輯:黃仙妹

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